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佛山市2023年第一季度旅游投诉统计表
来源:佛山市文广旅体局
发布时间:
2023-12-29 15:40:00
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项目
内容
数量
受理情况
接收总数
154
正式受理
136
不予受理
18
受理率
88.31%
结案数
131
正在办理
5
结案率
96.32%
按投诉渠道划分
12345政府服务热线
134
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0
来信、来访
0
其他渠道
2
合计
136
按旅游市场划分
国内旅游
133
出境旅游
3
入境旅游
0
合计
136
按被投诉对象划分
旅行社
39
在线旅游企业
9
景区(点)
74
酒店
12
民宿
1
购物
0
餐饮
0
其他
1
合计
136
按投诉类型划分
无证经营
0
强迫或诱骗购物
0
不可抗力因素
1
违反合同约定
0
导游未尽职责
3
拒签或退团不当扣费
10
在线预订产品退订纠纷
24
旅游景区服务质量
71
旅游住宿服务质量
15
其他
12
合计
136
理赔情况
国内旅游投诉理赔金额(万元)
3.41
出境旅游投诉理赔金额(万元)
0
入境旅游投诉理赔金额(万元)
0
合计(万元)
3.41
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