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旅游市场监管执法信息公开专栏
佛山市2023年第三季度旅游投诉统计表
来源:佛山市文广旅体局
发布时间:
2023-12-29 15:48:09
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项目
内容
数量
受理情况
接收总数
307
正式受理
272
不予受理
35
受理率
88.60%
结案数
263
正在办理
9
结案率
96.69%
按投诉渠道划分
12345政府服务热线
269
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1
来信、来访
0
其他渠道
2
合计
272
按旅游市场划分
国内旅游
265
出境旅游
7
入境旅游
0
合计
272
按被投诉对象划分
旅行社
100
在线旅游企业
23
景区(点)
142
酒店
7
民宿
0
购物
0
餐饮
0
其他
0
合计
272
按投诉类型划分
无证经营
0
强迫或诱骗购物
0
不可抗力因素
15
违反合同约定
3
导游未尽职责
1
拒签或退团不当扣费
33
在线预订产品退订纠纷
49
旅游景区服务质量
140
旅游住宿服务质量
9
其他
22
合计
272
理赔情况
国内旅游投诉理赔金额(万元)
15.21
出境旅游投诉理赔金额(万元)
0.18
入境旅游投诉理赔金额(万元)
0
合计(万元)
15.39
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